După ce raportezi o problemă specialiștilor Serviciului clienți Kaspersky, aceștia îți pot solicita să generezi un raport cu informații despre funcționarea versiunii extinse a Kaspersky Password Manager și să îl trimiți la Serviciul clienți Kaspersky. De asemenea, specialiștii de la Serviciul clienți vă pot cere să creați un fișier de urmărire. Fișierul de urmărire face posibilă efectuarea unei examinări pas cu pas a executării comenzilor aplicației și determinarea momentului în care apar erori.
Dacă specialiștii Serviciului clienți au nevoie de informații mai detaliate despre problema dvs., aceștia vă vor solicita să modificați setările aplicației în instrumentele sistemului de pe computerul dvs. Specialiștii Serviciului clienți vă vor oferi toate informațiile necesare pentru efectuarea acestor acțiuni (instrucțiuni pas cu pas, ce setări trebuie modificate, scripturi, opțiuni suplimentare de linii de comandă, module de depanare, utilitare speciale etc.) și vă vor informa ce date trebuie să furnizați pentru depanare.
Conținutul și stocarea fișierelor de urmărire
Fișierele de urmărire sunt stocate pe computerul dvs. într-un format protejat și conțin informații despre următoarele evenimente înregistrate de Kaspersky Password Manager:
Fișierele de urmărire conțin doar date necesare pentru depanarea erorilor aplicației.
Codurile de activare pentru Kaspersky Total Security 2016 sau ulterior și Kaspersky Small Office Security versiunea 5 sau ulterioară pot fi salvate în fișierele de urmărire ale Kaspersky Password Manager, dacă aceste aplicații sunt utilizate împreună pe același dispozitiv.
Despre fișierele de urmărire generate de instrumentul de descărcare și instalare al Kaspersky Password Manager
Fișierele de urmărire conțin informații despre evenimente care se produc în timpul:
Fișierele de urmărire generate de instrumentul de descărcare și instalare al Kaspersky Password Manager pot conține anumite adrese ale serverelor de pe care a fost descărcat pachetul de instalare și numele complete ale fișierelor și comenzilor rapide instalate.
Fișierele de urmărire generate de instrumentul descărcare și instalare al Kaspersky Password Manager sunt stocate în directorul %TEMP% și au următoarele nume:
Fișierele de urmărire generate de instrumentul descărcare și instalare al Kaspersky Password Manager sunt stocate pe dispozitivul dvs. începând cu momentul instalării produsului și sunt șterse permanent atunci când sistemul de operare se închide.
Despre fișierele de urmărire All.log
Fișierele de urmărire All.log conțin informații despre evenimente care se produc în timpul:
Fișierele de urmărire All.log pot conține numele complete ale fișierelor Kaspersky Password Manager, adresele site-urilor web, identificatorii elementelor formularelor web, numele și versiunile browserelor, numele domeniului și adresa IP a serverului proxy, ID-urile și tipurile intrărilor în seif, numele intrărilor în seif, numărul înregistrărilor din seif pentru conectarea la pagina web, tipul formularului recunoscut pe pagina web.
Fișierele de urmărire All.log sunt stocate în directorul %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs și sunt denumite astfel:
Fișierele de urmărire All.log sunt stocate pe dispozitivul dvs. începând din momentul în care bifați caseta de selectare Înregistrează în jurnal evenimentele aplicației și sunt șterse permanent când dezinstalați aplicația.
Începutul paginii